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国家工信部官方网站是什么?
发布日期:2019-07-14 14:35   来源:未知   阅读:

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  中华人民共和国工业和信息化部(简称:工业和信息化部,工信部),是根据2008年3月11日公布的国务院机构改革方案,组建的国务院直属部门。

  工业和信息化部主要职责为:拟订实施行业规划、产业政策和标准;监测工业行业日常运行;推动重大技术装备发展和自主创新;管理通信业;指导推进信息化建设;协调维护国家信息安全等。

  作为行业管理部门,主要是管规划、管政策、管标准,指导行业发展,但不干预企业生产经营活动。

  首先是流程方面:工信部下面专门有个客服中心,负责全国各地用户对运营商的投诉,这个平台人员一般从移动、联通、电信省公司抽调而来。一般申诉到了工信部后,客服中心会先跟用户确认并了解最终诉求,然后将问题分类反馈到各家运营商的省、地市公司。

  比如说上海移动用户投诉某地信号不佳,客服平台会将问题最终反馈给上海移动公司的客户服务质量监督部。然后客服质监部会派出一张工单,将具体问题细分到网运、网优部门,或者是区局公司,责令其限期处理。

  其次是后果方面:工信部对这类投诉,并不会进行直接的处罚,真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间,工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表,抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上,会详细列出至各家省市公司投诉率情况,对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。